Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 02 de marzo del 2026

La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a los envíos de productos adquiridos a través del sitio web citric.mx, gestionado por Citric Publicidad SA de CV y operado tecnológicamente mediante la plataforma Shopify.

Al realizar una compra en el sitio, el usuario acepta las condiciones aquí establecidas.

1. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos dentro de la República Mexicana.

En caso de habilitar envíos internacionales, estos estarán sujetos a disponibilidad logística, costos adicionales y tiempos variables según destino.

2. Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos están sujetos a:

Confirmación de pago.
Validación de datos.
Disponibilidad de inventario.

El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles antes de ser entregado a la paquetería.

Un pedido se considera formalmente procesado cuando cambia al estatus:

“En proceso de surtido”
“Enviado”

Si existiera falta de disponibilidad:

Se podrá ofrecer un producto sustituto de características similares.
O bien, el reembolso total del monto pagado.

3. Tiempos de Entrega

Los tiempos estimados de entrega son:

2 a 7 días hábiles en zonas metropolitanas.
3 a 10 días hábiles en el resto del país.

Estos tiempos pueden variar dependiendo de:

Ubicación del cliente.
Temporadas de alta demanda (Hot Sale, Buen Fin, Navidad u otras).
Saturación logística de paqueterías.
Circunstancias ajenas a la operación del sitio.

Durante temporalidades comerciales, los tiempos de entrega pueden extenderse sin que ello genere responsabilidad para Citric.

4. Costos de Envío

El costo de envío será calculado al momento de la compra y podrá variar según:

Ubicación.
Peso y dimensiones del producto.
Promociones vigentes.

En algunos casos podrán aplicarse promociones de envío gratuito, las cuales estarán claramente indicadas en el sitio.

5. Seguimiento del Pedido

Una vez que el pedido sea enviado, el cliente recibirá información de seguimiento al correo electrónico registrado en la compra.

Es responsabilidad del cliente proporcionar un correo electrónico y número telefónico correctos.

6. Entregas No Exitosas

Si el paquete no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente, tales como:

Dirección incorrecta o incompleta.
Ausencia en el domicilio.
Negativa a recibir el paquete.

El cliente será responsable de cubrir el costo de reenvío correspondiente.

7. Cancelaciones Relacionadas con Envíos

El usuario podrá cancelar un pedido únicamente si este no ha alcanzado el estado:

“En proceso de surtido” o
“Enviado”

Una vez que el pedido haya sido enviado, no podrá ser cancelado y deberá gestionarse conforme a la Política de Cancelación y Garantía de Satisfacción vigente.